Perguntas, respondidas.
Se você não vê sua pergunta aqui, envie um e-mail para [email protected] — respondemos dentro de um dia útil.
Relação com Loyverse
Como a VentaLens se conecta ao seu Loyverse POS — e o que não fazemos.
A VentaLens é feito pela Loyverse? +
Não. A VentaLens é um add-on independente de terceiros desenvolvido pela SKANDAN PTE. LTD. (Singapura). A Loyverse não cria, endossa nem patrocina a VentaLens. Nos conectamos à sua conta Loyverse através da API pública oficial da Loyverse.
Vocês têm algum relacionamento com a Loyverse? +
Somos independentes — a Loyverse não detém, endossa nem patrocina a VentaLens. Nós participamos, sim, do programa público de indicações da Loyverse: se você se cadastrar na Loyverse por um link do nosso site, podemos receber uma pequena recompensa de indicação. Isso não altera o que você paga, e o nosso acesso aos seus dados permanece estritamente apenas leitura de qualquer forma.
A VentaLens vai substituir meu Loyverse POS? +
Nunca. A VentaLens não substitui o Loyverse POS — funciona sobre ele. Você continua usando o Loyverse exatamente como faz hoje; a VentaLens lê os dados e mostra insights que o Loyverse não apresenta nativamente.
Usar VentaLens vai quebrar minha conta Loyverse? +
Não. A conexão é estritamente de somente leitura. Nunca escrevemos, modificamos ou deletamos nada no Loyverse. Se desconectar a VentaLens, sua conta Loyverse continua funcionando exatamente como antes — nada muda no lado do Loyverse.
Loyverse pode banir minha conta porque usa VentaLens? +
Os termos do Loyverse permitem integrações de terceiros na sua API pública. Seguimos essas regras — você conecta em um clique (o OAuth oficial do Loyverse) ou com o seu próprio token de acesso, apenas API pública. Revisamos seus termos de API.
Onboarding & configuração
O que é necessário para ir do sign-up ao primeiro insight.
Como me inscrevo? +
Abra o app e faça login com Google ou um link mágico enviado para seu e-mail — não há senha para criar. Nenhum cartão de crédito é necessário para a avaliação gratuita de 14 dias.
Como conecto minha conta Loyverse? +
O jeito fácil é com um clique: na etapa 2 do onboarding, toque em 'Conectar com Loyverse' e aprove o acesso apenas de leitura dentro do Loyverse — nada para encontrar, copiar ou colar. Prefere usar um token? No Back Office Loyverse: Aplicativos → Tokens de Acesso → '+ Adicionar Token de Acesso', copie o token e cole-o na etapa 2 do onboarding no lugar. De qualquer forma, o acesso é apenas de leitura e revogável a qualquer momento.
Quanto tempo até eu ver meus dados? +
Geralmente 2-10 minutos para a primeira sincronização, dependendo de quantos recibos você tem. Puxamos seus recibos recentes — os últimos 31 dias nos planos padrão do Loyverse, ou até 90 dias com o complemento Unlimited Sales History do Loyverse — para que o primeiro dia tenha profundidade — sem painel em branco. A sincronização continua sendo executada a cada 15 minutos.
Vocês suportam múltiplas lojas? +
Cada conta da VentaLens analisa uma loja Loyverse. Você escolhe essa loja durante o cadastro, e a escolha é permanente — a conta fica vinculada à loja que você escolheu. Se você administra várias lojas, crie uma conta separada para cada uma (com seu próprio login e sua própria assinatura de $15/mês).
Administro várias lojas — como a VentaLens funciona? +
Uma conta cobre uma loja por $15/mês. Para várias lojas, configure uma conta separada para cada uma — cada uma com seu próprio login e sua própria assinatura de $15/mês, e cada uma analisa apenas aquela loja. Hoje não há um dashboard combinado para várias lojas.
Posso mudar qual loja uma conta analisa? +
Não. A loja é escolhida no cadastro e é permanente — uma conta não pode ser reapontada para outra loja depois. Para analisar uma loja diferente, crie uma conta separada para ela.
Adicionei uma nova loja no Loyverse — ela aparece automaticamente? +
Não. Cada conta permanece fixa à única loja que você escolheu no cadastro, então uma nova loja adicionada no Loyverse não aparecerá. Para acompanhá-la, crie uma nova conta VentaLens ($15/mês) para essa loja.
E se meus números de vendas não corresponderem exatamente ao Loyverse? +
Geralmente é uma incompatibilidade de fuso horário ou corte de dia útil. A VentaLens permite que você configure ambos durante o onboarding (e re-edite a qualquer momento em Configurações). Se a diferença persistir, envie-nos uma captura de tela — auditamos cada incompatibilidade de recibo dentro de 24 horas.
Dados & privacidade
O que vemos, onde fica, como é protegido.
Que dados a VentaLens lê do Loyverse? +
Recibos (itens de linha, totais, timestamps), itens, categorias, lojas e funcionários. De somente leitura via API REST Loyverse.
O que vocês NÃO leem? +
Informações de contato de clientes (nomes, telefones, e-mails), dados de cartão de pagamento (Stripe cuida disso — nunca vemos), configurações de conta Loyverse, ou qualquer dado fora do escopo documentado de recibos/itens/funcionários.
Onde meus dados são armazenados? +
Postgres do Supabase em Singapura (ap-southeast-1). Cada linha é marcada com seu ID de inquilino e protegida por Row-Level Security do Postgres — o isolamento é aplicado na camada de banco de dados, não apenas na camada de aplicação.
Meus dados são criptografados? +
Sim. TLS 1.3 em trânsito (HSTS habilitado), AES-256 em repouso. Sua credencial do Loyverse — o token de atualização OAuth, se você conectar em um clique, ou seu token de acesso, se você colar um — é criptografada com uma chave separada antes de ser armazenada.
Como excluo meus dados? +
Na página de Perfil, use 'Excluir conta', ou envie e-mail para [email protected]. Apagamos todos os seus dados dentro de 30 dias após a exclusão, incluindo recibos brutos, insights derivados e logs de auditoria.
A VentaLens é compatível com GDPR / PDPA? +
Seguimos os princípios GDPR (UE) e PDPA (Singapura): coleta mínima de dados, base legal, seu direito de acesso/exclusão, notificação de violação dentro de 72 horas. Clientes empresariais podem solicitar um Acordo de Processamento de Dados enviando e-mail para [email protected].
Faturamento & assinaturas
Preços, avaliação, reembolsos e como cancelar.
Quanto custa a VentaLens? +
$15 USD por mês, faturados mensalmente. Todos os recursos inclusos — sem níveis, sem complementos ocultos, sem upsells.
Vocês oferecem uma avaliação gratuita? +
Sim. 14 dias, com todos os recursos, sem cartão de crédito necessário. Enviamos um e-mail no dia 10 e no dia 12 com um link para adicionar um cartão se você quiser continuar. Adicionar um cartão inicia sua assinatura — você é cobrado quando a avaliação termina, e pode cancelar antes para evitar. Se nunca adicionar um cartão, sua conta simplesmente pausa (bloqueia) ao final da avaliação — sem cobrança.
Como cancelo? +
No app, vá para Configurações → Faturamento → Cancelar. O cancelamento entra em vigor ao final do seu período de faturamento atual — você mantém acesso até então.
Como funciona o reembolso? +
O teste gratuito de 14 dias é a sua forma de avaliar a VentaLens sem risco, por isso os pagamentos de assinatura não são reembolsáveis. Você pode cancelar quando quiser e mantém o acesso até o fim do período que já pagou — não será cobrado de novo. Se você for cobrado por engano (por exemplo, uma cobrança duplicada), entre em contato e nós corrigimos.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam? +
Visa, Mastercard, American Express e a maioria dos cartões internacionais via Stripe. Não aceitamos transferência bancária ou PayPal no momento.
Idiomas & suporte
Como usar VentaLens no seu idioma e nos alcançar quando precisar de ajuda.
Quais idiomas vocês suportam? +
Seis idiomas na interface do produto: inglês, espanhol, português, indonésio, tailandês e vietnamita. Nosso site está disponível nos mesmos seis idiomas. Escolhemos o idioma a partir do seu navegador na primeira visita; você pode mudar a qualquer momento em Configurações → Preferências.
Como mudo de idioma? +
No app: o menu de idioma (ícone de globo) na barra superior. No site: o seletor de idioma no rodapé, ou use o prefixo de locale na URL (/, /es/, /pt/).
Como faço para contatar o suporte? +
Envie um e-mail para [email protected] ou use o formulário de Contato. Respondemos dentro de um dia útil (horário de Singapura, segunda a sexta).
Resolução de problemas
Problemas comuns e como corrigi-los.
Estou recebendo 'não foi possível conectar ao Loyverse' — e agora? +
Sua conexão Loyverse pode ter sido revogada ou expirada. Reconecte em VentaLens Configurações → Conexão Loyverse: toque em 'Conectar com Loyverse' para reautorizar em um clique, ou cole um novo token de acesso (Back Office Loyverse → Aplicativos → Tokens de Acesso → gere um novo).
Meu dashboard está vazio — o que devo fazer? +
Verifique se sua conexão Loyverse está saudável (Configurações → Conexão) e se seu corte de dia útil está configurado corretamente (Configurações → Localização). Se ambos parecem certos e você ainda não vê dados, envie-nos uma captura de tela.
Qual é a atualização dos dados? +
Sincronizamos seus recibos do Loyverse a cada 15 minutos. O dashboard mostra um indicador 'Última atualização' em cada página — clique para atualizar manualmente.
Por que meus cancelamentos ainda não aparecem no Risk Radar? +
Os cancelamentos aparecem após a próxima sincronização. Para rastrear itens específicos, defina uma observação personalizada em Watch List (por exemplo, 'alerte-me quando as unidades de um item excedem um limite') — as observações correspondem a palavras-chave de itens.
Ainda tem uma pergunta?
Envie um e-mail — um humano lê cada mensagem.