Perguntas, respondidas.
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Relação com Loyverse
Como o VentaLens se conecta ao seu Loyverse POS — e o que não fazemos.
O VentaLens é feito pela Loyverse? +
Não. O VentaLens é um add-on independente de terceiros desenvolvido pela SKANDAN PTE. LTD. (Singapura). Não temos afiliação, endosso ou patrocínio da Loyverse SIA. Nos conectamos à sua conta Loyverse através da API pública oficial da Loyverse.
O VentaLens vai substituir meu Loyverse POS? +
Nunca. O VentaLens não substitui o Loyverse POS — funciona sobre ele. Você continua usando o Loyverse exatamente como faz hoje; o VentaLens lê os dados e mostra insights que o Loyverse não apresenta nativamente.
Usar VentaLens vai quebrar minha conta Loyverse? +
Não. A conexão é estritamente de somente leitura. Nunca escrevemos, modificamos ou deletamos nada no Loyverse. Se desconectar o VentaLens, sua conta Loyverse continua funcionando exatamente como antes — nada muda no lado do Loyverse.
Loyverse pode banir minha conta porque uso VentaLens? +
Os termos do Loyverse permitem integrações de terceiros que usam sua API pública com um token gerado pelo próprio comerciante. Seguimos essas regras — usamos a API documentada e seu próprio Token de Acesso Pessoal. Revisamos seus termos de API e os usamos dentro dos limites.
Onboarding & configuração
O que é necessário para ir do sign-up ao primeiro insight.
Como me inscrevo? +
Abra o app e faça login com Google ou um link mágico enviado para seu email — não há senha para criar. Nenhum cartão de crédito é necessário para a avaliação gratuita de 14 dias.
Onde consigo meu token de acesso Loyverse? +
No Back Office Loyverse: Aplicativos → Tokens de Acesso → '+ Adicionar Token de Acesso'. Copie o token, cole-o na etapa 2 do onboarding do VentaLens. O token é de somente leitura e revogável a qualquer momento na mesma página Loyverse.
Quanto tempo até eu ver meus dados? +
Geralmente 2-10 minutos para a primeira sincronização, dependendo de quantos recibos você tem. Puxamos seus recibos recentes (cerca dos últimos 90 dias) para que o primeiro dia tenha profundidade — sem painel em branco. A sincronização continua sendo executada a cada hora.
Vocês suportam múltiplas lojas? +
Sim. Todo plano suporta lojas ilimitadas por inquilino. Todas as suas lojas aparecem em um dashboard, com filtro de loja em cada página.
E se meus números de vendas não corresponderem exatamente ao Loyverse? +
Geralmente é uma incompatibilidade de fuso horário ou corte de dia útil. O VentaLens permite que você configure ambos durante o onboarding (e re-edite a qualquer momento em Configurações). Se a diferença persistir, envie-nos uma captura de tela — auditamos cada incompatibilidade de recibo dentro de 24 horas.
Dados & privacidade
O que vemos, onde fica, como é protegido.
Que dados o VentaLens lê do Loyverse? +
Recibos (itens de linha, totais, timestamps), itens, categorias, lojas e funcionários. De somente leitura via API REST Loyverse.
O que vocês NÃO leem? +
Informações de contato de clientes (nomes, telefones, e-mails), dados de cartão de pagamento (Stripe cuida disso — nunca vemos), configurações de conta Loyverse, ou qualquer dado fora do escopo documentado de recibos/itens/funcionários.
Onde meus dados são armazenados? +
Postgres do Supabase em Singapura (ap-southeast-1). Cada linha é marcada com seu ID de inquilino e protegida por Row-Level Security do Postgres — o isolamento é aplicado na camada de banco de dados, não apenas na camada de aplicação.
Meus dados são criptografados? +
Sim. TLS 1.3 em trânsito (HSTS habilitado), AES-256 em repouso. Seu Token de Acesso Pessoal Loyverse é criptografado com uma chave separada antes de ser armazenado.
Como excluo meus dados? +
Na página de Perfil, use 'Excluir conta', ou envie e-mail para [email protected]. Apagamos todos os seus dados dentro de 30 dias após a exclusão, incluindo recibos brutos, insights derivados e logs de auditoria.
O VentaLens é compatível com GDPR / PDPA? +
Seguimos os princípios GDPR (UE) e PDPA (Singapura): coleta mínima de dados, base legal, seu direito de acesso/exclusão, notificação de violação dentro de 72 horas. Um Acordo de Processamento de Dados está disponível sob solicitação — envie e-mail para [email protected].
Faturamento & assinaturas
Preços, avaliação, reembolsos e como cancelar.
Quanto custa o VentaLens? +
$15 USD por mês, faturados mensalmente. Todos os recursos inclusos — sem níveis, sem taxas por loja, sem upsells.
Vocês oferecem uma avaliação gratuita? +
Sim. 14 dias, com todos os recursos, sem cartão de crédito necessário. Enviamos um e-mail no dia 10 e no dia 12 com um link para adicionar um cartão se você quiser continuar. Adicionar um cartão inicia sua assinatura — você é cobrado quando a avaliação termina, e pode cancelar antes para evitar. Se nunca adicionar um cartão, sua conta simplesmente pausa (bloqueia) ao final da avaliação — sem cobrança.
Como cancelo? +
No app, vá para Configurações → Faturamento → Cancelar. O cancelamento entra em vigor ao final do seu período de faturamento atual — você mantém acesso até então.
Como funciona o reembolso? +
Dentro de 30 dias do seu primeiro débito pago, clique em 'Cancelar & reembolsar' em Configurações → Faturamento para um reembolso instantâneo e completo — sem perguntas. Após 30 dias, entre em contato conosco e avaliaremos caso a caso.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam? +
Visa, Mastercard, American Express e a maioria dos cartões internacionais via Stripe. Não aceitamos transferência bancária ou PayPal no momento.
Idiomas & suporte
Como usar VentaLens no seu idioma e nos alcançar quando precisar de ajuda.
Quais idiomas vocês suportam? +
Inglês, espanhol e português na interface do produto. Nosso site está disponível nos mesmos três idiomas. Escolhemos o idioma a partir do seu navegador na primeira visita; você pode mudar a qualquer momento em Configurações → Preferências.
Como mudo de idioma? +
No app: Configurações → Preferências → Idioma. No site: o seletor de idioma no rodapé, ou use o prefixo de locale na URL (/, /es/, /pt/).
Como faço para contatar o suporte? +
Envie um e-mail para [email protected] ou use o formulário de Contato. Respondemos dentro de um dia útil (horário de Singapura, segunda a sexta).
Resolução de problemas
Problemas comuns e como corrigi-los.
Estou recebendo 'não foi possível conectar ao Loyverse' — e agora? +
Seu Token de Acesso Pessoal pode ter sido revogado ou expirado no Loyverse. Vá para Back Office Loyverse → Aplicativos → Tokens de Acesso, gere um novo token e cole-o em VentaLens Configurações → Conexão Loyverse.
Meu dashboard está vazio — o que devo fazer? +
Verifique se sua conexão Loyverse está saudável (Configurações → Conexão) e se seu corte de dia útil está configurado corretamente (Configurações → Calibração). Se ambos parecem certos e você ainda não vê dados, envie-nos uma captura de tela.
Qual é a atualização dos dados? +
Sincronizamos seus recibos continuamente e executamos uma sincronização completa por hora. O dashboard mostra um indicador 'Última atualização' em cada página — clique para atualizar manualmente.
Por que meus anulamentos ainda não aparecem no Watchdog? +
As anulações aparecem após a próxima sincronização. Para rastrear itens específicos, defina uma observação personalizada em Watches (por exemplo, 'alerte-me quando as unidades de um item excedem um limite') — as observações correspondem a palavras-chave de itens.
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