Preguntas, respondidas.

No. VentaLens es un add-on independiente de terceros construido por SKANDAN PTE. LTD. (Singapur). No tenemos afiliación, respaldo ni patrocinio de Loyverse SIA. Nos conectamos a tu cuenta de Loyverse a través de la API pública oficial de Loyverse.

Nunca. VentaLens no reemplaza Loyverse POS — se coloca sobre él. Sigues usando Loyverse exactamente como lo haces hoy; VentaLens lee los datos y te muestra insights que Loyverse no expone nativamente.

No. La conexión es estrictamente de solo lectura. Nunca escribimos, modificamos ni eliminamos nada en Loyverse. Si desconectas VentaLens, tu cuenta de Loyverse continúa funcionando exactamente como antes — nada cambia del lado de Loyverse.

Los términos de Loyverse permiten integraciones de terceros que usan su API pública con un token que el comerciante genera por sí mismo. Nosotros seguimos esas reglas — usamos la API documentada y tu propio Token de Acceso Personal. Hemos revisado sus términos de API y los usamos dentro de los límites.

Abre la app e inicia sesión con Google o un enlace mágico enviado a tu correo — no hay contraseña que crear. No se requiere tarjeta de crédito para la prueba de 14 días.

En la Back Office de Loyverse: Apps → Access Tokens → '+ Add Access Token'. Copia el token, pégalo en el paso 2 de incorporación de VentaLens. El token es de solo lectura y revocable en cualquier momento desde la misma página de Loyverse.

Generalmente 2-10 minutos para la primera sincronización, según cuántos recibos tengas. Traemos tus recibos recientes (aproximadamente los últimos 90 días) para que el primer día tenga profundidad — sin panel vacío. Luego la sincronización sigue ejecutándose cada hora.

Sí. Cada plan soporta locales ilimitados por inquilino. Todos tus locales aparecen en un solo panel, con un filtro de local en cada página.

Generalmente es una falta de coincidencia en la zona horaria o el corte del día comercial. VentaLens te permite configurar ambos durante la incorporación (y re-editar en cualquier momento en Configuración). Si la brecha persiste, envíanos una captura de pantalla — auditamos cada falta de coincidencia de recibo dentro de 24 horas.

Recibos (artículos de línea, totales, marcas de tiempo), artículos, categorías, locales y empleados. De solo lectura a través de la API REST de Loyverse.

Información de contacto del cliente (nombres, teléfonos, correos), datos de tarjeta de pago (Stripe los maneja — nunca los vemos), configuraciones de cuenta de Loyverse, o cualquier dato fuera del alcance documentado de recibos/artículos/empleados.

Supabase Postgres en Singapur (ap-southeast-1). Cada fila está marcada con tu ID de inquilino y protegida por Row-Level Security de Postgres — el aislamiento se aplica en la capa de base de datos, no solo en la capa de aplicación.

Sí. TLS 1.3 en tránsito (HSTS habilitado), AES-256 en reposo. Tu Token de Acceso Personal de Loyverse está cifrado con una clave separada antes de ser almacenado.

Desde tu página de Perfil, usa 'Eliminar cuenta', o envía un correo a [email protected]. Purgamos todos tus datos dentro de 30 días de la eliminación, incluyendo recibos sin procesar, insights derivados y registros de auditoría.

Seguimos los principios de GDPR (UE) y PDPA (Singapur): recopilación mínima de datos, base legal, tu derecho a acceder/eliminar, notificación de violaciones dentro de 72 horas. Un Acuerdo de Procesamiento de Datos está disponible bajo solicitud — envía un correo a [email protected].

$15 USD por mes, facturados mensualmente. Todas las funciones incluidas — sin niveles, sin cargos por local, sin upsells.

Sí. 14 días, todas las funciones, sin tarjeta de crédito requerida. Te enviamos un correo el día 10 y el día 12 con un enlace para agregar una tarjeta si deseas continuar. Agregar una tarjeta inicia tu suscripción — se te cobra cuando termina la prueba, y puedes cancelar antes para evitarlo. Si nunca agregas una tarjeta, tu cuenta simplemente se pausa (bloquea) al final de la prueba — sin cargo.

En la app, ve a Configuración → Facturación → Cancelar. La cancelación toma efecto al final de tu período de facturación actual — mantienes acceso hasta entonces.

Dentro de 30 días de tu primer cargo pagado, haz clic en 'Cancelar y reembolsar' en Configuración → Facturación para un reembolso completo e instantáneo — sin preguntas. Después de 30 días, contáctanos y lo revisaremos caso por caso.

Visa, Mastercard, American Express y la mayoría de tarjetas internacionales a través de Stripe. No aceptamos transferencia bancaria ni PayPal en este momento.

Inglés, español y portugués en la interfaz de la app. Nuestro sitio web está disponible en los mismos tres idiomas. Elegimos el idioma de tu navegador en la primera visita; puedes cambiar en cualquier momento desde Configuración → Preferencias.

En la app: Configuración → Preferencias → Idioma. En el sitio web: el selector de idioma del pie de página, o usa el prefijo de locale en la URL (/, /es/, /pt/).

Envía un correo a [email protected] o usa el formulario de Contacto. Respondemos dentro de un día hábil (hora de Singapur, lun-vie).

Tu Token de Acceso Personal puede haber sido revocado o expirado en Loyverse. Ve a Back Office de Loyverse → Apps → Access Tokens, genera un nuevo token y pégalo en Configuración de VentaLens → Conexión de Loyverse.

Verifica que tu conexión a Loyverse sea saludable (Configuración → Conexión) y que tu corte de día comercial esté configurado correctamente (Configuración → Calibración). Si ambos se ven bien y aún así no ves datos, envíanos una captura de pantalla.

Sincronizamos tus recibos continuamente y ejecutamos una sincronización completa cada hora. El panel muestra un indicador 'Última actualización' en cada página — haz clic para actualizar manualmente.

Las anulaciones aparecen después de la siguiente sincronización. Para rastrear artículos específicos, configura una vigilancia personalizada en Watches (p. ej., 'alertarme cuando las unidades de un artículo superen un umbral') — las vigilancias coinciden con palabras clave de artículos.